Creo firmemente en que Twitter si es utilizado de la forma correcta por diferentes empresas, puede ser de gran ayuda, tanto para ellos como para sus clientes. Me entero gracias a GenBeta sobre la iniciativa de Mozilla para dar soporte a los usuarios de Firefox a través de la cuenta @FirefoxCares en Twitter, brindando ayuda y/o enlaces para solucionar los diferentes problemas que puedan tener los usuarios de este navegador.

Como podemos ver, la única desventaja de esto, es que el soporte es totalmente en inglés, por lo que si tienes alguna duda deberás enviarles un tweet en este idioma y te será contestado de la misma forma. Mozilla debería pensar en abrir otra cuenta para soporte en español.